Questions fréquentes

Avant de nous contacter :

Merci de lire attentivement notre FAQ avant de nous contacter. 

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, merci de nous envoyer un e-mail à contact@lunsolite.com.

 

Livraison :

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Quels sont les délais de livraison ? 

Lorsque vous passez une commande sur notre boutique Lunsolite, celle-ci est traitée sous 1 à 2 jours ouvrables. Ensuite, votre article sera expédié dans les 5 jours ouvrables.

La livraison prend en moyenne 9-15 jours. Dans des cas très exceptionnel (grève de la poste, fêtes de fin d'années,...) cela peut être un peu plus long. Quoi qu'il arrive si votre colis n'arrive pas à destination après 8 semaines, nous vous le renverrons ou nous vous le rembourserons intégralement. Soyez rassuré, cela n'arrive que dans 0,01% de cas.

Si le délai vous semble long, ne vous inquiétez pas : votre commande est en route vers votre domicile.

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Pourquoi ce délais ? 

Afin de vous offrir des prix très avantageux mais aussi d'éviter des frais conséquents tout en vous garantissant des articles de qualité, nous collaborons avec des fournisseurs basés à l'étranger. Nos marchandises se trouvent donc elles aussi à l'étranger.

L'acheminement de celles-ci vers les lieux de destination prend évidemment du temps. Néanmoins nous essayons toujours de garantir une livraison rapide et sécuriser de votre commande afin de vous satisfaire. C'est vraiment ce qui compte le plus pour nous et nous voulons éviter à tout prix la frustration que peut entraîner l'attente d'un colis et nous restons bien évidemment à votre écoute 24h/24 7j/7 en cas de questions.

Cas particulier : Les produits de notre invité de marque sont livré en 2-3 jours, car les entrepôts sont en France. Les délais varient également selon votre localisation.

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Pourquoi il y a un prix sur mon colis ?

Concernant le prix affiché sur les colis, il s'agit du tarif d'envoi des transporteurs. La mention de ce prix sur n'importe quel type colis est une obligation, ce n'est donc en aucun cas le prix d'achat du produit.

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Ma commande :

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Comment annuler ma commande ? 

Tout d'abord vous devez nous contacter à cette adresse : contact@lunsolite.com et nous préciser les éléments suivants :

  • Objet de l'email : Annulation de commande 
  • Numéro de la commande à annuler

Ensuite, nos équipes se chargeront d'annuler votre commande et procéderont ensuite à un remboursement intégral.

Dans le cas où vous vous trouvez hors délais et que votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons rien faire jusqu'à ce que vous receviez votre commande, suite à quoi nous pourrons procéder à un remboursement si nécessaire et ce, après retour de l'article vers nos entrepôts.

Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.

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Il manque des articles dans mon colis, ou sont-ils ?

Vous avez passer une commande de plusieurs produits et vous n'avez pas tout reçu ? Pas d'inquiétude. Lorsque vous passez une commande comprenant différents produits, il est possible que plusieurs de nos fournisseurs interviennent. 

De plus, et pour vous éviter des frais de livraison élevés dus à un poids de livraison trop important, les différents articles d'une même commande sont envoyés séparément.

Il est donc tout à fait normal que vous receviez vos articles individuellement et à des moments différents.

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Est-ce possible de suivre ma commande ?

Oui, vous pouvez suivre votre commande juste ici : suivre ma commande à l'aide de votre numéro de commande, qui figure sur le mail de confirmation de votre commande.

 

Remboursement :

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Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement ? 

Nous sommes désolés si vous avez rencontré un problème avec votre commande.

Si vous avez reçu un article endommagé, non conforme ou que vous n'êtes pas satisfait de votre commande, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse : contact@lunsolite.com

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :

  • Objet de l'email : Demande de retour/remboursement
  • Le numéro de votre commande 

Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables et nous ferons en sorte de vous satisfaire et de trouver une solution.

 

Sécurité :

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Mes informations sont-elles sécurisées ?

Notre site est totalement sécurisé et hébergé par un serveur HTTPS qui garantit votre protection et celle de l'ensemble de vos données personnelles. 

Nous collaborons entre-autre avec VISA, Mastercard et PayPal qui sont des leaders mondiaux qui ne permettraient pas la viabilité d'une boutique telle que la nôtre si le taux de clients insatisfaits était important.

Lunsolite, ne revend pas vos informations.

 

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Vos achats sont entièrement sécurisés, nous nous engageons sur la sécurité de paiement de vos transactions bancaires. 

Lunsolite a adopté la solution de paiement 100% sécurisé Stripe, qui permet de protéger toutes les informations que vous nous communiquez et vous garantit la confidentialité et la sécurité de chaque transaction.

Les informations que vous nous communiquez lors de votre commande et de votre paiement par carte bancaire font l'objet d'un traitement automatisé de données par notre partenaire Stripe.

Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d'analyse des transactions et de lutter contre la fraude à la carte bancaire, usurpation et utilisation abusive de votre identité. Méfiez-vous lorsque des informations personnelles vous sont demandées

Lunsolite ne vous enverra jamais d'e-mail ou ne vous téléphonera jamais pour vous demander de donner ou vérifier directement votre mot de passe, le numéro de votre carte bancaire ou votre numéro de compte bancaire.

N'envoyez jamais de telles informations par e-mail. Si vous pensez avoir reçu un faux email Lunsolite, ou si vous découvrez un site imitant notre site, merci de bien vouloir nous le signaler via l’espace contact.

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Quelques conseils de sécurité :

  • Protégez votre mot de passe
  • Si vous utilisez un ordinateur public, assurez- vous de toujours vous déconnecter
  • Ne communiquez pas vos mots de passe. Toute personne connaissant votre mot de passe peut accéder à votre compte
  • Évitez de conserver vos mots de passe par écrit
  • Lorsque vous créez un mot de passe, utilisez un minimum de 8 caractères-idéalement une combinaison de chiffres et de lettres
  • Nous vous conseillons également de le changer fréquemment
  • Évitez d'utiliser le même mot de passe si vous possédez d’autres comptes sur internet

 

Nous contacter :

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